Documentos bloqueados
Cuando tu preparador suba los documentos finales, puede que te pida que pagues la factura antes de que puedas acceder a tus archivos. Una vez que hayas pagado la factura asociada, el documento se desbloquea y se puede previsualizar y descargar al instante.
Cubierto aquí:
- Desbloquear documentos desde la página Documentos
- Desbloquear documentos desde el enlace de correo electrónico
Desbloquear documentos desde la página Documentos
Si el documento está bloqueado, verás la notificación Pago pendiente por documento en la categoría Documentos de tus páginas Inicio y Documentos. También verás un icono de candado junto a él en las pestañas Recientes y Carpetas.
Para desbloquear el archivo:
- Haz clic en el nombre del archivo en el bloque Esperando acción o en las pestañas Recientes o Carpetas
- Revisa la información de la factura y haz clic en Pagar
- Introduce tus datos personales y la información de tu tarjeta de crédito/cuenta bancaria, y procede al pago
- Una vez realizado el pago, el documento se desbloqueará al instante. Ahora podrás verlo y descargarlo.
Desbloquear documentos desde el enlace de correo electrónico
Si has recibido una notificación por correo electrónico sobre un documento bloqueado que espera tu firma o aprobación, puedes hacer clic en el enlace del mensaje para verlo.
Si el documento está bloqueado, verás la barra lateral Pagar factura.
Para desbloquear el archivo:
- Revisa la información de la factura y haz clic en Pagar.
- Introduce tus datos personales y los datos de tu tarjeta/cuenta bancaria, y procede al pago.
- Una vez realizado el pago, el documento se desbloqueará al instante. Ahora podrás firmarlo o aprobarlo.