No puedo conectarme (problemas con el correo electrónico o la contraseña)
Infórmate sobre qué problemas pueden impedirte iniciar sesión en tu portal de clientes y cómo solucionarlos.
Restablecer tu contraseña
Si has olvidado tu contraseña pero recuerdas tu dirección de correo electrónico, sigue estos sencillos pasos:
1. Haz clic en este enlace directo para restablecer tu contraseña, introduce tu dirección de correo electrónico y, a continuación, haz clic en Obtener enlace de restablecimiento.
2. Comprueba si en la bandeja de entrada de tu correo electrónico aparece un mensaje de taxdome, y haz clic en el enlace Restablecer contraseña. Nota: Este enlace caduca a las 24 horas.
3. Crea una nueva contraseña segura que cumpla nuestros requisitos de seguridad. Introduce la contraseña dos veces para asegurarte de que no hay errores, y luego pulsa el botón Establecer nueva contraseña .
⚠️ AVISO DE SEGURIDAD
Sólo abre correos electrónicos de taxdome y sólo haz clic en enlaces que dirijan a dominios taxdome.com para evitar intentos de suplantación de identidad. Comprueba siempre la dirección de correo electrónico del remitente y el destino del enlace antes de hacer clic.
Requisitos de contraseña segura
Hemos aumentado los requisitos de complejidad de nuestras contraseñas para cumplir las prácticas recomendadas de seguridad más recientes. Para asegurarte de que tu contraseña es segura, debe incluir:
- 12 o más caracteres
- Al menos una letra mayúscula
- Al menos dos números
- Al menos dos caracteres especiales (como !, $, %, etc.)
Ejemplo débil: Abc123
Ejemplo fuerte: T8r!Zk4$gN72#bl
La mayoría de los navegadores ofrecen generadores de contraseñas, y te recomendamos que utilices un gestor de contraseñas de confianza para crear una contraseña segura:
- Generador de contraseñas Bitwarden
- 1Generador de contraseñas
- El generador de contraseñas integrado en tu navegador (disponible en la mayoría de los navegadores modernos)
Utilizar una contraseña fuerte y única es tu primera línea de defensa contra el acceso no autorizado. Te lo recomendamos:
- Nunca reutilices contraseñas en diferentes sitios o servicios
- Evita utilizar palabras comunes, patrones o información personal
- Activa la autenticación de dos factores (2FA ) para una capa adicional de seguridad
Por qué puede ser rechazada tu contraseña
Como parte de nuestros protocolos de seguridad, TaxDome comprueba activamente las contraseñas en bases de datos de credenciales expuestas públicamente, como Have I Been Pwned, para asegurarse de que no se han visto comprometidas en filtraciones de datos conocidas de otros sitios web o servicios.
Si la contraseña elegida se encuentra en una de estas listas, recibirás un mensaje de error y tendrás que crear una contraseña diferente, aunque cumpla nuestros requisitos de complejidad. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado mediante ataques de relleno de credenciales, en los que los piratas informáticos intentan acceder a las cuentas utilizando credenciales robadas de otros servicios.
No almacenamos ni compartimos tu contraseña durante este proceso: se comprueba de forma segura utilizando métodos estándar del sector.
TaxDome cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, lo que significa que nuestra plataforma se somete a auditorías periódicas de seguridad, disponibilidad y prácticas de protección de datos. Nuestro compromiso con la seguridad incluye:
- Reinicios de sesión como parte de las mejoras rutinarias de seguridad
- Bloquear contraseñas encontradas en fuentes de datos públicas
- CAPTCHA y protecciones de limitación de velocidad
- Seguridad de red de nivel empresarial
Puedes visitar Have I Been Pwned en cualquier momento para comprobar si tu dirección de correo electrónico ha estado implicada en una exposición de datos conocida.
Solución de problemas
¿No encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?
- Revisa tu dirección de correo electrónico. Revisa cuidadosamente tu dirección de correo electrónico para asegurarte de que no hay erratas ni errores, como letras que faltan o puntuación incorrecta.
- Comprueba la carpeta de Spam. Si no has recibido nuestros correos electrónicos, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
- Pon nuestro correo electrónico en la lista blanca. A veces, los proveedores de correo electrónico bloquean los mensajes automáticos del sistema, considerándolos "desconocidos". Para solucionarlo, añade la dirección de correo electrónico security@taxdome.com a tu lista blanca de correo electrónico e intenta solicitar de nuevo el enlace de restablecimiento de contraseña.
¿Enlace caducado?
Haz clic en el enlace caducado y solicita uno nuevo.
¿No recuerdas qué correo electrónico utilizaste?
Ponte en contacto directamente con tu empresa, ya que pueden ayudarte a identificar tu cuenta e iniciar el restablecimiento de tu contraseña.
¿Cuenta bloqueada por demasiados intentos?
Si has introducido credenciales incorrectas 10 veces seguidas, tu cuenta se bloqueará durante 30 minutos por motivos de seguridad. Espera a que finalice el periodo de bloqueo o ponte en contacto con tu empresa para obtener ayuda.
